Franšiza Sanee’s: Samostojni v poslu, vendar ne sami

več fotografij

1/6

Želja po lastnem poslu skoraj vedno pride skupaj s strahom. Bo ideja uspela? Bodo prišle stranke? Kako vedeti, ali sprejemamo prave odločitve?

Sanela Aranđelović ta vprašanja dobro pozna.

Ko je na Dunaju začela graditi Sanee’s Beauty Lounge, ni imela izdelanega sistema, ki bi ji povedal, kateri je naslednji korak. Zgradila ga je sama.

»Strah se je pojavil večkrat. Toda sčasoma sem ugotovila, da je pri meni prav ta občutek pogosto znak, da delam nekaj prav in premikam meje,« pravi.

Od začetka jo je vodila želja ustvariti nekaj drugačnega v beauty industriji in pokazati, da lahko kozmetični salon preraste v prepoznavno blagovno znamko. Prvi resen znak, da se to zares dogaja, ni prišel skozi marketinško kampanjo, temveč prek strank. V veliki Facebook skupnosti žensk z Balkana so se začela spontano pojavljati priporočila za Sanee’s. Kmalu so Sanelo ljudje začeli prepoznavati tudi na dunajskih ulicah kot lastnico salona.

»Takrat sem ugotovila, da ljudje ne prepoznavajo več samo storitve. Začenjajo prepoznavati blagovno znamko.«

Razlog, zaradi katerega se stranke vračajo, je po njenem mnenju preprost.

»Pristop. Spoštovanje vsake stranke na enak način, točnost in dosegljivost, kadar se pojavi vprašanje ali dilema. Stranka pri nas ne kupi samo beauty storitve.«

Prav ta odnos do strank je postal eden od temeljev koncepta Sanee’s.

Najtežje je bilo delo prepustiti drugim

Za franšizo pa ni dovolj, da obstajata dober salon in prepoznavno ime. Posel mora delovati tudi takrat, ko ustanovitelj ni fizično prisoten. Prav to je bil za Sanelo eden najtežjih korakov.

»Najtežje mi je bilo prepustiti samo izvajanje storitev. Vsako sem razvijala od začetka in bala sem se, da bo nekdo nekje naredil napako.«

Prelomnica je prišla skozi delo z dijakinjami kozmetične šole na Dunaju in mladimi dekleti, ki so se udeleževala njenih izobraževanj. Naučiti se je morala, kako svoje znanje in način dela prenesti na drugo osebo tako, da kakovost ostane enaka.

»Ko sem prvič odšla iz salona in videla, da dekleta, ki sem jih usposobila, samostojno in kakovostno delajo, sem ugotovila: to deluje tudi takrat, ko mene ni.«

Dodatno potrditev je dobila skozi izobraževanja, ki jih je vodila v sodelovanju z enim od vodilnih evropskih podjetij na področju nail dizajna. Nekatere udeleženke so pozneje ob njenem mentorstvu odprle tudi lastne salone. Takrat je postalo jasno, da ni mogoče prenesti samo tehnike dela, temveč tudi način, kako se beauty posel vzpostavi in vodi.

In prav tu se začne franšizna zgodba Sanee’s.

Ne z vprašanjem, ali je mogoče logotip postaviti na drug lokal, temveč z veliko pomembnejšim vprašanjem: ali je mogoče izkušnjo enega uspešnega salona pretvoriti v sistem, ki ga lahko uporablja nekdo drug?

Prejemniku franšize ni treba vsake napake plačati sam

Sanela o napakah govori odkrito.

»Če nikoli ne naredimo napake, kako bomo vedeli, kaj je prav?«

Toda prav v tem je ena ključnih vrednosti franšize. Novemu partnerju ni treba ponoviti vsakega poskusa in vsake napake, skozi katero je šel ustanovitelj, da bi prišel do modela, ki danes deluje.

Partner Sanee’s vstopa v že opredeljen sistem storitev, dela s strankami, organizacije ekipe, nabave, prodaje, marketinga in nadzora kakovosti. Dobi lasten posel, vendar ne praznega lista. Prav v tem se morda najbolje vidi razlika med samostojnim odpiranjem salona in vstopom v franšizo: odgovornost za lokalni posel ostaja na lastniku, vendar mu številnih odločitev ni treba sprejemati povsem od začetka.

»Ko imaš ob sebi nekoga z izkušnjami, ki že ve, kje se najpogosteje dela napake, je pot lažja. Partner je lastnik svojega posla in mora biti v njem aktiven, vendar mu ni treba vseh odgovorov iskati sam.«

»Na ključ« – ne le pravica do imena

Franšiza Sanee’s zato ni zasnovana kot licenca za uporabo blagovne znamke. Model je praktično zasnovan po principu »na ključ«. Partner prejme pomoč pri organizaciji prostora, začetni paket pa vključuje celotno salonsko opremo za začetek dela, inventar, instrumente in začetni material, potreben za poslovanje.

Z drugimi besedami, ne dobi le seznama stvari, ki jih mora kupiti, in naloge, da salon sestavlja kos za kosom. Koncept je zasnovan tako, da partner dobi opremljen salon in vzpostavljen poslovni sistem, s katerim lahko začne delati. Poleg tega prejme usposabljanje, operativni know-how, programsko opremo za vodenje salona, podporo pri oblikovanju ekipe, marketing ter pomoč pri odprtju in nadaljnjem poslovanju.

Za nekoga, ki želi biti sam svoj šef, vendar ne želi že na začetku ostati sam z vsemi vprašanji, je prav v tem največja vrednost modela.

Kakšnega partnerja išče Sanee’s?

Predhodne izkušnje v beauty industriji niso odločilne. Veliko pomembnejše so organizacijske sposobnosti, pripravljenost na vodenje ljudi, spoštovanje sistema in aktivna vključenost v razvoj lokalnega poslovanja. Sanela temu dodaja še nekaj.

»Idealen partner je nekdo, ki želi biti del skupnosti in je pripravljen vložiti svoj čas in zaupanje.«

Čeprav Sanee’s danes vstopa v fazo širitve, Sanela ne želi, da bi z rastjo izgubil tisto, iz česar je blagovna znamka nastala.

»Danes, ko živimo v virtualnem svetu in umetna inteligenca spreminja skoraj vse okoli nas, verjamem, da imajo obrt in posel, ki potekata med ljudmi, posebno vrednost. Želela bi, da Sanee’s ohrani ta pridih človečnosti in empatije.«

Prav to je morda tudi največji izziv vsake franšize: da sistem postane dovolj jasen, da ga je mogoče ponoviti, pri tem pa ne izgubi tistega, zaradi česar so ga ljudje vzljubili. Za bodočega partnerja Sanee’s to pomeni, da dobi lasten posel in odgovornost za njegov razvoj, vendar mu ni treba začeti pri prvi napaki. Salon dobi svojo obliko, ekipa dobi usposabljanje, posel dobi sistem, partner pa nekoga, ki je to pot že prehodil.