Royal Nanny: Ko se zaupanje spremeni v sistem

več fotografij

1/3

Iskanje osebe, ki ji boste zaupali svojega otroka, je ena najpomembnejših odločitev, ki jih sprejemajo starši. V času, ko imajo družine vse manj prostega časa in vse več obveznosti, potreba po profesionalnih storitvah varstva otrok postaja vse izrazitejša. Vendar starši danes ne iščejo zgolj nekoga, ki bo pazil na otroka – iščejo zaupanja vredno osebo, partnerja pri odraščanju in oporo družini.

Za blagovno znamko Royal Nanny stoji izkušnja, pridobljena pri delu z uglednimi družinami po vsem svetu, vključno z družinami s Forbesove lestvice. Prav iz teh izkušenj se je porodila ideja, da bi na domači trg uvedli višje standarde na področju profesionalne skrbi za otroke.

Kot poudarja ustanoviteljica blagovne znamke Marija Stojiljković, največji izziv za starše ni najti osebe, ki bo varovala otroka, temveč najti osebo, ki ji lahko zaupajo.

Starši se danes vse bolj zavedajo, da potrebujejo pomoč, hkrati pa so vse zahtevnejši glede kakovosti te pomoči. Izginil je občutek nelagodja ob priznanju »potrebujem pomoč«, ostalo pa je vprašanje, ki skrbi skoraj vsakega starša – komu lahko zaupam tisto, kar mi največ pomeni?

Prav zato profesionalna skrb za otroke postaja veliko več kot le storitev. Sodobne družine iščejo ljudi, ki razumejo potrebe otroka, spoštujejo vrednote družine, spremljajo otrokov razvoj ter zagotavljajo varnost in kontinuiteto. Z drugimi besedami – ne iščejo le varuške, temveč partnerja pri odraščanju.

Zaupanje pa ne nastane zgolj na podlagi priporočila. Gradi se s skrbno izbiro kandidatov, preverjanjem osebnostnih lastnosti, izobraževanjem in jasno določenimi profesionalnimi standardi. Prav na teh načelih temelji sistem Royal Nanny.

O tem, zakaj so sistem, izobraževanje in standardizacija ključni za kakovost storitve ter kako je nastala ideja o razvoju Royal Nanny skozi franšizni model, smo se pogovarjali z ustanoviteljico blagovne znamke Marijo Stojiljković.

Zakaj je sistem pomemben?

Mnogi menijo, da delo varuške temelji predvsem na dobri volji in ljubezni do otrok. Zakaj je kljub temu nujen jasno opredeljen sistem dela?

Ljubezen je predpogoj, sistem pa jamstvo. V okolju, kjer sodeluje veliko ljudi – varuška, guvernanta, voznik, kuharica – ni prostora za improvizacijo. Ko nimate najboljšega dne, ste utrujeni ali pod pritiskom, je pomembno, da ostanete na ravni naloge in delujete v najboljšem interesu otroka in družine. Tega ne zagotavljata le dobra volja, temveč tudi usposabljanje, izkušnje in značaj.

Kako pomembni so postopki, preverjanje kandidatov, izobraževanje in nadzor kakovosti za varnost otrok in zadovoljstvo staršev?

Ključnega pomena. Vsaka varuška Royal Nanny akademije opravi psihološko oceno, strokovno usposabljanje in praktične scenarije, ki preverjajo odzive v zahtevnih situacijah. Starši se ne bi smeli spraševati, kaj bo varuška storila, če se kaj zgodi – to bi morali vedeti. To znanje pa izhaja iz sistema, ne iz upanja.

Kaj bi lahko šlo narobe, če tak sistem ne obstaja?

Kontinuiteta se izgubi. Otrok je zmeden, družina pod stresom, v skrajnem primeru pa je lahko ogrožena tudi varnost. Varuške so pogosto vezivno tkivo doma. Če predstavljajo pravi steber opore, dom deluje kot švicarska ura. Če ne, se težave zelo hitro prenesejo na celotno družino.

Kako zagotavljate, da starši v različnih mestih prejmejo enako raven storitve in kakovosti?

S franšiznim sistemom, ki standardizira vse – od izbire kandidatov do komunikacije z družino in spremljanja kakovosti storitve. Ni dovolj prenesti le imena blagovne znamke. Prenesti je treba kulturo, vrednote in način dela. Zato je usposabljanje franšiznih partnerjev enako pomembno kot usposabljanje samih varušk.

Franšizni koncept

Kako je nastala ideja, da Royal Nanny razvijate skozi franšizni model?

Ko sem ugotovila, da enak problem obstaja povsod. Starši povsod iščejo isto – zanesljivo, izobraženo in diskretno osebo, ki ji lahko zaupajo. Ko sem spoznala, da imamo metodologijo, ki daje rezultate in jo je mogoče uspešno prenašati, je postalo jasno, da je franšiza naslednji logični korak v razvoju blagovne znamke.

Katere elemente poslovanja je bilo treba standardizirati, da bi se koncept lahko uspešno prenesel v druga mesta?

Izbor kandidatov, usposabljanje prek akademije, način komunikacije z družinami in sistem spremljanja kakovosti. Predvsem pa vrednostni okvir. Postopek lahko kopirate, kulture pa ne. Zato toliko vlagamo v ljudi, ki želijo razvijati Royal Nanny v svojih lokalnih skupnostih.

Kakšen profil kandidatov iščete med prihodnjimi franšiznimi partnerji?

Predvsem integriteto. Nato razumevanje, da gre za delo z ljudmi in ne z izdelki. Potrebna je sposobnost gradnje zaupanja v lokalnem okolju ter potrpežljivost. To ni posel s hitrim povračilom investicije. To je posel, ki se gradi leta, a ko je enkrat zgrajen, traja desetletja.

Kaj bi sporočili nekomu, ki razmišlja o vstopu v to dejavnost?

Če to počnete izključno zaradi denarja, verjetno ne boste vztrajali. Če pa to počnete zato, ker verjamete, da si vsaka družina zasluži zaupanja vredno osebo, bo izzivov veliko, vendar trud ne bo zaman. To je delo, ki zahteva odgovornost, predanost in značaj. Prav zato pa prinaša tudi veliko profesionalno in osebno zadovoljstvo.

Če bi morali v enem stavku pojasniti, zakaj Royal Nanny obstaja, kaj bi rekli?

Obstaja zato, ker si vsak otrok zasluži osebo, ki je prisotna ne le s telesom, temveč tudi z duhom, značajem in ljubeznijo, ter zato, ker si vsaka družina zasluži takšno osebo najti brez strahu in brez kompromisov.

Kaj za vas predstavlja največji uspeh – število odprtih lokacij ali trenutek, ko starš pove, da je po vaši zaslugi našel osebo, ki ji brez strahu zaupa svojega otroka?

Ni dvoma. Število lokacij je merilo rasti. Toda trenutek, ko starš reče: »Ona je kot član naše družine. Otroci jo obožujejo. Ne vem, kaj bi brez nje.« – to je razlog, zaradi katerega sem začela. In to je razlog, zaradi katerega nadaljujem.